よくある質問とこたえ-サービス全般-

全般的なご質問

  • クレジットカード決済と代金引換がお選びいただけます。

クレジットカード決済

お支払い回数は1回払いのみとなります。

VISA,Master,JCB,AMEX,Dinersがご利用いただけます

VISA,Master,JCB,AMEX,Diners

代金引換

商品お届け時に配送業者が代金を回収します。代金は現金でお支払いください。

お届け先1件宛1回の発送ごとに、￥235（税込）の代引手数料がかかります。

コンビニ支払　コンビニ各店舗での支払方法

ローソン,ファミリーマート,サークルK,サンクス,ミニストップ,デイリーヤマザキ,ヤマザキデイリーストアがご利用いただけます

ローソン,ファミリーマート,サークルK,サンクス,ミニストップ,デイリーヤマザキ,ヤマザキデイリーストア

ご注文完了後に”お支払い受付番号”を表示いたします。
ご指定のコンビニ店頭端末で表示された番号を入力しレジでお支払いください。
お客様からのご入金を確認後、商品の作成を開始いたします。

（ご注意）注文してから１０日間のお支払い期限を過ぎますと自動でご注文を取消させていただきますのでご了承ください。

送料・手数料は、ゆうパック￥500（手数料サービス）・ゆうメール￥200（うち手数料￥100）です。

  • 商品によってご利用いただける支払い方法が異なります。
商品名 クレジットカード決済 代金引換 コンビニ支払
デジカメプリント ○ ○ ○
プレミアムデザインポストカード ○ ○ ○
写真+フレームポストカード ○ ○ ○
そのまんまポストカード ○ ○ ○
フォトブック ○ ○ ○
NEWリングファイルアルバム ○ ○ ○
リングファイルアルバム ○ ○ ○
匠プリント ○ × ×
パネルプリント ○ × ×
額入りプリント ○ × ×
ラミネートプリント ○ × ×
写真Tシャツ ○ ○ ×
分身くん ○ ○ ×
フォトマグ ○ ○ ×
カレンダー ○ × ○
写真de似顔絵 ○ × ×
オンラインDVD ○ × ×

商品によって送料が異なります。詳しくは料金一覧をご覧ください。

申し訳ございませんが、複数注文を一つにまとめることはできません。
注文番号ごとの商品発送となりますことをご了承ください。

※それぞれに送料が発生する場合がございます

ログインするには会員IDとパスワードが必要です。

会員登録がまだお済みでない方は、会員登録を行なってください。

また、会員IDとパスワードが正しく入力されていないとログインできませんので、 会員IDとパスワードをお確かめください。

会員IDとパスワードを紛失してしまった場合は…

ご本人確認をさせていただいた上で、メールにてお知らせいたしますので、 お手数ですがサポートセンターまでメールでご連絡ください。

オンラインラボ カスタマーサポートセンター

050-3116-6306

（平日10:00〜17:00 月〜金、土日祝日のぞく）

それでもうまくいかない場合は…

お使いのブラウザの設定をお確かめください。

「Cookieを受け入れる」となっていない場合は、ログインできませんので設定変更を行なってください。

「会員情報が取得できませんでした」というエラーメッセージが表示された場合は…

お使いのブラウザを閉じて、新しいブラウザーで再度お試しください。

リンクを貼っていただいて構いません。

こちらにリンクキットをご用意しておりますので、お使いください。

リンク先アドレスは、オンラインラボのトップページへお願いします。

また、リンク後にinfo@onlinelab.jp までお知らせいただけると幸いです。

お手数ですが、サポートセンターまでメールでお問い合わせください。

オンラインラボ サポートセンター

050-3116-6306

月〜土10:00〜19:00（日祝のぞく）

(※)全国どこからでも市内通話料金でかけられます。

携帯電話でもかけられます。（PHSはご利用いただけません）

IP電話(光でんわ)をご利用の場合、つながらない場合があります。

詳しくはご契約プロバイダにご確認ください。

お客様の個人情報(住所や電話番号、クレジット番号など)の送信に安全性を保つため、 128ビットのSSLを採用しています。

サービスをご利用の際には、128ビットのSSL対応ブラウザをお使いください。

(SSLは、Secure Socket Layerの略で、業界標準の暗号化通信の手順を意味します。)

ご利用ブラウザの確認方法

InternetExplorer
  1. ヘルプからバージョン情報の暗号強度をご確認ください。
  2. 128ビット対応になっていない場合は、下記アドレス(URL)へアクセスして、アップグレードを行なってください。
Netscape
  1. ヘルプからNetScapeをご確認ください。 128ビット暗号化方式の説明が表示されます。

オンラインラボをご利用になるときは、下記の表の◎、○のブラウザをお使いくださるようお願いいたします。

◎：推奨ブラウザ

○：問題なくお使いいただけます。（一部サムネイルが出ない場合があります）

-　:動作保障外（ブラウザのバージョンなし）

  Windows98SE/ME/2000/XP/Vista/7 MacOSX
IE9.0 -  
IE8.0 ◎  
IE7.0 ○  
IE6.0 ○  
Safari4.0 - -
Firefox3.6 ○  
  • このリスト以外のOS、ブラウザは未確認です。
  • IE：Internet Explorer

オンラインラボをご利用になるときは、お使いのブラウザーのCookieの設定を有効にして下さい。

■OSがWindowsの場合

Internet Explorer
  1. ブラウザ上部にあるツールバーの[ツール]から[インターネットオプション]をクリック
  2. [セキュリティ]タブをクリック
  3. [レベルのカスタマイズ]をクリックし、セキュリティレベルを『中』に設定『OK』ボタンをクリック
  4. [詳細設定]をクリックし、Cookieを[受け入れる]にチェックし、[OK]ボタンをクリック
Netscape
  1. ブラウザ上部にあるツールバーの[編集]から[設定]をクリック
  2. [カテゴリ]欄から[プライバシーとセキュリティ]の横の三角形マークをクリックし[Cookie]をクリック
  3. 表示された項目の[すべてのCookieを有効にする]をチェックし、[OK]ボタンをクリック
Firefox
  1. [ツール]メニューから[オプション]を選択します。
  2. [プライバシー]タブをクリックします。
  3. [サイトから送られてきたCookieを保存する]をチェックし、[Cookie]を保存する期間は [サイトが指定した期間まで]を選択し、[OK]をクリックします。

当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。


□会員登録内容確認メール（自動配信メール）（会員登録、変更後すぐ）

□注文内容ご確認メール（自動配信メール）（ご注文後すぐ）

□配送お知らせメール（自動配信メール）（工場出荷日）

□ポイントの有効期限お知らせメール（自動配信メール）（会員のみ）


上記のメールが届かない原因として、下記のようなことが考えられます

メールが届かない原因

ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性
  • 【対処法】
  • ログイン後に表示される「会員情報内容変更」から、ご入力いただいたメールアドレスを今一度ご確認ください
プロバイダーのメールサービスやメールソフト、ウィルス対策ソフトなどの影響で、当サイトからのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます
  • 【対処法】
  • 「迷惑メールフォルダ」または、「削除済みアイテムフォルダ」をご確認ください
メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
  • 【対処法】
  • 受信済みのメールやゴミ箱の中のメールの削除をお願いいたします

ご不明の点は、オンラインラボサポートセンターにお問合せください

　　　　　　　　

オンラインラボ サポートセンター

050-3116-6306

月〜土10:00〜19:00（日祝のぞく）

スマートフォン対応状況について

  • 当店でご利用頂けるスマートフォン及びサービスは、下記対応表をご確認ください。
Ｏ Ｓ iOS 4.2.1 Android 2.1 BlackBerry 5
メーカー Apple docomo au softbank RIM
機 種 iPhone iPad Xperia IS03 desire BlackBerry
プリントサービス × × × ○ --- ---
会員登録 ○ ○ ○ ○ --- ○
○ ･･･ ご使用可能　　× ･･･ ご使用不可　　- - - ･･･ 対応未検証
  • 当サイトはＰＣ向けに作成しており、インターフェースなどスマートフォンで使用しにくい場合がございます。 今後、スマートフォンでも使いやすいサイトに改善いたしますので、予めご了承ください。

Windows Vista対応状況について

申し訳ございませんがWindows Vistaでは現在ご利用いただけません。

大変お手数ですが、WEBからご注文下さいませ。

その他Windows Vista環境で不具合がございましたら info@onlinelab.jp までお知らせいただけると幸いです。

会員登録について

誠に申し訳ございませんが、会員IDはお一人様につき一つのみとなっております。

ご本人確認をさせていただいた上で、メールにてお知らせいたしますので、 お手数ですがサポートセンターまでメールでご連絡ください。

オンラインラボ カスタマーサポートセンター

050-3116-6306

（平日10:00〜17:00 月〜金、土日祝日のぞく）

(※)全国どこからでも市内通話料金でかけられます。

携帯電話でもかけられます。（PHSはご利用いただけません）

IP電話(光でんわ)をご利用の場合、つながらない場合があります。

詳しくはご契約プロバイダにご確認ください。

ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックして、会員IDとメールアドレスを入力してください。

会員登録の際に設定された秘密の質問が表示されますので、答えを入力して、新しいパスワードを設定してください。

パスワードはいつでも変更できます。

ログイン後トップページの「登録内容変更」をクリックして、 パスワード及び、パスワードクイズの内容を変更してください。

ログイン後トップページの「登録内容変更」をクリックすると、現在の登録内容が表示されますので、 変更内容を入力して行ってください。

上部メニュー「会員メニュー」をクリックし、 ページ下部の「ご不要になった会員IDの削除など、退会手続きはこちら」から退会のお手続きをお願いいたします。

  • 退会されますと、ピクチャーボックスにアップロードされている画像が全て破棄されますので、ご注意ください。