画像破損が増えています
画像破損とは
ご注文をいただいたお写真が、元の色とは違う色やグレーになっていたり、段ずれになって届いた場合は画像破損が考えられます。
ご注文いただく前にすでに画像が破損している場合と、ご注文時のアップロードの際に破損してしまう場合とがございます。
画像破損が発生しなくなる可能性があります。
画像破損が発生しているかをご確認いただく方法
画像をアップロードした後に表示される枚数やサイズを設定する画面にて「プリント範囲確認」ボタンをクリックすることで、画像が正常かどうかを確認できます。
プリント範囲確認画面で画像が元の色とは違う色やグレーになっていたり、段ずれがおきていた場合は、画像破損が発生しています。
その場合は、オンラインラボのトップページに戻り、ログアウト後にブラウザを閉じることで、アップロードした画像は削除されます。
再度アップロードを試しても画像破損が発生する場合は、破損した画像を除いてご注文をお願いいたします。
- 画像破損が発生した場合は、そのまま注文を行わないでください。画像が破損したままプリントがされてしまいます。
画像破損のお写真が届いた場合
当社では、プリント出力の際に画像破損の判定ができかねるため、すべてプリントしてお送りしております。
画像破損のお写真が届いたお客さまは、オンラインラボサポートセンターへご一報ください。
オンラインラボ カスタマーサポートセンター
050-3155-4119
（平日10:00～17:00 月～金、土日祝日のぞく）
ウィルスバスター２００９修正モジュールについて
【 重要なお知らせ 】
セキュリティソフト『ウィルスバスター２００９』をインストールされている環境において 画像アップロード時に画像破損が発生する場合がございます。
この件につきまして、トレンドマイクロ社から修正モジュール（修正ソフト）が配布されたことをご連絡します。
画像破損が注文時に頻発して発生し、『ウィルスバスター２００９』をご利用の場合は、
つぎのトレンドマイクロ社のサポートページへアクセスし、修正モジュールを適用してください。
修正モジュールを適用することで、『ウィルスバスター２００９』が原因の画像破損は発生しなくなる可能性があります。
トレンドマイクロ社のサポートページはこちら
- この修正モジュールはノーリツ鋼機株式会社のサービス向けに用意されたものでございますが
トレンドマイクロ社からオンラインラボでの利用案内の許可をいただいております。
修正モジュール適用の手順
1.『ウィルスバスター２００９』を最新の状態にアップデートしてください。
※パソコン画面右下にあるウィルスバスターのロゴの上を右クリックし「アップデート」をクリックしてください。
2.トレンドマイクロ社のサポートページで配布されている修正モジュールを適用してください。
3. 修正モジュール適用後、パソコンを再起動してください。
作業は以上で終了です。
- 修正モジュールは『ウィルスバスター２００９』をお使いのユーザー様を対象としています。
その他のセキュリティソフトやバージョンをお使いの場合は修正モジュールは適用しないでください。
また実際の修正モジュールの適用は、お客様のご判断の下、実施するようにしてください。 - 『ウィルスバスター２００９』以外のセキュリティソフトをお使いのユーザー様、
または『ウィルスバスター２００９』をお使いのユーザー様でも画像破損が発生していない場合は、
誠にお手数をおかけしますが、本お知らせは無視してください。
画像破損が発生していないユーザー様は、修正モジュールの適用は不要です。
何卒よろしくお願いいたします。
修正モジュール適用後の確認方法
修正モジュールを適用後に画像破損が発生した画像を、再度ご注文いただく場合は、アップロード後に画像が破損していないか確認をお願いいたします。
画像をアップロードした後に表示される枚数やサイズを設定する画面にて、「プリント範囲確認」ボタンをクリックすることで、画像が正常かどうかを確認できます。
プリント範囲確認画面で画像が元の色とは違う色やグレーになっていたり、段ずれがおきていた場合は、画像破損が発生しています。
その場合は、オンラインラボのトップページに戻り、ログアウト後にブラウザを閉じることで、アップロードした画像は削除されます。
再度アップロードを試しても画像破損が発生する場合は、破損した画像を除いてご注文をお願いいたします。
- 画像破損が発生した場合は、そのまま注文を行わないでください。画像が破損したままプリントがされてしまいます。
